公司礼仪培训专家以及团队培训专家吴琼老师，正式启动课程的培训。后续公司将展开公开课以及内训服务。

吴 琼老师

一、工作及任职经历：

l  吉林省吉文教育咨询有限公司副总经理。

l  龙天华尔教育集团，联和智成教育培训学校（原龙天华尔金融职业培训学校）培训部主管。

l  吉林省银行业协会服务专家委员会专家委员，常年特聘讲师。

l  吉林省银行业协会特聘讲师。

l  标杆网点打造专家

l  星级/千佳网点创评辅导师

l  长春大学特聘职业化导师；

二、培训及教育经历：

专业证照及认证：中国注册礼仪培训师、国际注册高级少儿礼学教育师、青少年成长指导师（高级）、TMCC管理教练导师、成功改变训练营导师

学历：东北师范大学文学学士

三、培训课程

《提服务意识创优质服务》2天、

《SC成功改变训练营》4天3夜、

《礼赢职场—职业化胜任力的三项修炼》1天、

《化诉为金——投诉处理技巧提升》1天、

《完美形象塑造与职业化素养提升》1-2天、

《职场沟通技巧提升》1天、

《大堂经理服务营销技能提升》1-2天、

《银行新员工服务礼仪与沟通技巧》 1-2天。

四、服务客户

1、培训类

金融行业：吉林省银行业协会、工商银行、农业银行、中国银行、交通银行、光大银行、浦发银行、中信银行吉林银行、民生银行长春分行、吉林省农村信用合作联社、九台农商行、长春农商行、邮政储蓄银行、榆树农商行、延边农商行、磐石农商行、珲春农商行、安图农商行、镇赉农商行、抚松信用社、阳光村镇银行、融泰村镇银行、太平洋寿险、平安保险、太平保险、国泰君安证券、东北证券。。。。。。

大学：

长春理工大学、长春大学、长春财经大学、华侨外国语学院、长春金融高等专科学校

2、咨询类

中国银行业协会百佳示范单位（5家），中国银行业协会千佳示范单位30家吉林省银行业文明规范示范单位（10家）、中国银行业协会五星级网点（8家）、工商银行、农业银行、吉林银行、信用社优质高效网点打造30家。

3、评委

银行服务礼仪大赛专家评委

4、手册编写

编写吉林省农村信用合作联社服务规范手册并指导拍摄视频片，编写吉林省农村信用合作联社内训师培养手册并承担项目顾问，修订吉林省银行业文明规范服务考评标准，编写工商银行吉林省分行网点规范手册。

五、培训现场部分照片

吉林银行 《提服务意识创优质服务》	长春市政府 《新员工职业化形象塑造》
民生银行 《新员工服务礼仪与沟通技巧》	吉林财经大学 《职业化形象塑造与校园公共礼仪》
交通银行 《大堂经理岗前培训》	建设银行 《青年员工职业化提升培训》
中信银行 《优质服务礼仪提升培训》	工商银行 《标杆网点打造项目》
吉林银行《投诉技巧提升》	工商银行工行星级网点创评项目
长春大学 《职业化形象塑造与校园公共礼仪》	文投集团 《SC成功改变训练营第三期》
文投集团 《SC成功改变训练营第五期》